Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 3 februarie 2026
1. Dispoziții generale
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web Mirrid și achiziționarea produselor oferite prin intermediul acestuia. Mirrid SRL, cu sediul în București, România, este operatorul acestui magazin online și furnizorul produselor. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați în mod explicit și fără rezerve acești termeni și condiții.
Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților site-ului, indiferent de modul de acces. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site, iar utilizarea continuă a serviciilor noastre constituie acceptarea acestor modificări.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului nostru. Pentru orice întrebări sau clarificări privind acești termeni, ne puteți contacta la adresele de contact specificate în această pagină.
2. Produse și servicii
Mirrid comercializează suplimente alimentare naturale și produse pentru sănătate și wellness. Toate produsele oferite sunt conforme cu legislația română și europeană în vigoare și au autorizațiile necesare pentru comercializare. Imaginile produselor de pe site au caracter ilustrativ și pot prezenta mici diferențe față de produsul real din cauza setărilor monitorului dumneavoastră.
Descrierile produselor sunt realizate cu atenție maximă și pe baza informațiilor furnizate de producători, însă nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale erori minore sau omisiuni. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile de preț sau de descriere fără notificare prealabilă și de a anula comenzile care au fost plasate pe baza unor informații eronate.
Disponibilitatea produselor este afișată în timp real pe site, însă în cazuri excepționale, un produs poate să nu mai fie disponibil după plasarea comenzii. În acest caz, vă vom contacta în cel mai scurt timp pentru a vă informa și pentru a găsi împreună o soluție satisfăcătoare.
3. Procesul de comandă și plată
Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu informațiile solicitate: numele complet, adresa de livrare completă și corectă, numărul de telefon, adresa de email (opțional, dar recomandată pentru confirmări). Toate informațiile furnizate trebuie să fie corecte și complete pentru a asigura procesarea și livrarea corespunzătoare a comenzii.
Plata se efectuează la livrare (ramburs) sau prin transfer bancar în avans, conform modalității selectate la finalizarea comenzii. Pentru plățile în avans, comanda va fi expediată numai după confirmarea încasării sumei în contul nostru. Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în Lei romanești (RON).
O comandă se consideră definitivă și acceptată de noi după confirmarea telefonică cu clientul și verificarea disponibilității produselor. În cazul în care nu vă putem contacta telefonic în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii, aceasta va fi anulată automat din sistem.
4. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid pe teritoriul României, de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoare. Timpul standard de livrare este de 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de zona geografică de destinație.
Pentru localitățile mai îndepărtate sau în zone cu acces dificil, timpul de livrare poate fi extend la 3-5 zile lucrătoare. La predarea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și să semnalați eventualele deteriorări curierului înainte de preluarea produselor.
Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile de livrare cauzate de forță majoră, condiții meteorologice extreme sau alte circumstanțe în afara controlului nostru. În astfel de situații, vă vom informa prompt despre întârziere și vom reprograma livrarea în cel mai scurt timp posibil.
5. Dreptul de retragere și retururi
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligați să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât costul direct al returnării. Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne notificați intenția prin email sau telefon.
Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neconsumate, cu ambalajul intact și cu toate etichetele și sigiliile prezente. Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi pentru produsele a căror sigiliu de protecție a fost rupt sau pentru produsele care au fost parțial consumate.
Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziția inițială. În cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
6. Garanții și răspunderi
Oferim garanția de 30 de zile pentru toate produsele comercializate, care acoperă eventualele defecte de fabricație sau neconformități. Această garanție nu se aplică pentru deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea inadecvată sau trecerea termenului de valabilitate. Garanția se exercită prin înlocuirea produsului defect sau rambursarea contravalorii.
Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticării, tratamentului sau prevenirii bolilor. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru rezultatele obținute în urma utilizării produselor sau pentru eventualele reacții adverse. Recomandăm consultarea unui medic specialist înainte de utilizarea oricărui supliment alimentar.
Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu include daune indirecte, consecvențiale sau punitive. Prin utilizarea produselor noastre, acceptați că o faceți pe propriul risc și responsabilitate, respectând dozajul și indicațiile de pe etichetă.
7. Proprietatea intelectuală
Toate elementele prezente pe site-ul nostru (texte, imagini, logo-uri, design-ul site-ului, marca comercială Mirrid) sunt protejate de drepturile de autor și proprietate intelectuală și aparțin în exclusivitate companiei Mirrid SRL sau licențiatorilor săi. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor elemente fără acordul nostru scris.
Vă este permisă utilizarea site-ului nostru doar în scopuri personale și necomerciale. Orice utilizare a conținutului în scopuri comerciale sau redistribuirea acestuia este strict interzisă și poate face obiectul urmăririi legale. Respectarea drepturilor de proprietate intelectuală este esențială pentru funcționarea corectă a pieței.
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră de proprietate intelectuală sunt încălcate prin intermediul site-ului nostru, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a investiga și rezolva situația în conformitate cu legile aplicabile.
8. Forța majoră și limitări
Nu ne asumăm răspunderea pentru neexecutarea obligațiilor noastre din cauza evenimentelor de forță majoră sau a circumstanțelor în afara controlului nostru, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, acte de terorism, greve, întreruperi de curent, defecțiuni ale sistemelor informatice, modificări legislative sau reglementări guvernamentale.
În asemenea situații, vom face toate eforturile rezonabile pentru a minimiza impactul asupra clienților noștri și pentru a restabili serviciile în cel mai scurt timp posibil. Clienții vor fi informați despre situație și despre măsurile luate pentru rezolvarea problemelor prin canalele de comunicare disponibile.
Utilizarea internetului și a sistemelor electronice comportă riscuri inerente pe care nu le putem controla complet. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a site-ului sau absența unor erori tehnice temporare, însă facem toate eforturile pentru a menține servicii de calitate.
9. Legislația aplicabilă și jurisdicția
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile României și se interpretează în conformitate cu acestea. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni sau cu utilizarea site-ului nostru va fi soluționată pe cale amiabilă prin negociere directă între părți. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Pentru consumatori, jurisdicția poate fi exercitată și de instanțele din circumscripția domiciliului acestora, conform prevederilor legale în vigoare. Consumatorii beneficiază de toate drepturile conferite de legislația de protecție a consumatorilor, inclusiv posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
În cazul în care o prevedere din acești termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își produc pe deplin efectele. Prevederea nulă va fi înlocuită cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a părților.
10. Informații de contact
Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări privind acești termeni și condiții sau serviciile noastre, ne puteți contacta prin următoarele modalități: Email: [email protected], Telefon: +40 753 284 961, Adresa poștală: Mirrid SRL, București, România. Programul de lucru pentru suportul clienți este de luni până vineri, între orele 9:00-17:00.
Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în termen de maximum 48 de ore în zilele lucrătoare. Pentru urgențe legate de comenzi sau livrări, vă recomandăm să ne contactați telefonic în timpul programului de lucru. Pentru reclamații sau sesizări, puteți folosi și formularul de contact disponibil pe site-ul nostru.
Acești termeni și condiții pot fi actualizați periodic pentru a reflecta modificările în serviciile noastre sau în legislația aplicabilă. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.